Купили сте дефектна стока, търговецът отказва рекламация, онлайн магазин не връща парите ви или ви е таксувал услуга, която не сте поръчвали? Първата стъпка често е жалба до Комисията за защита на потребителите. Важно е обаче да знаете какво може да постигне КЗП и кога трябва да се стигне до съд.
Как се подава жалба до КЗП
Жалбата е безплатна и се подава по един от трите начина:
- онлайн, през сайта на КЗП kzp.bg;
- по пощата или на място в централата в София и в регионалните дирекции;
- по електронна поща.
В жалбата посочете: данните си, точното име и адрес на търговеца, какво сте купили и кога, какво е нарушението и какво искате. Приложете касова бележка или фактура, договор, снимки, кореспонденция и копие от подадената рекламация.
Преди жалбата – подайте рекламация
В повечето случаи КЗП очаква първо да сте се обърнали към търговеца. Рекламацията се подава писмено и ви дават документ с входящ номер. За стоките законовата гаранция е 2 години от доставката. През този срок можете да искате ремонт или замяна. Ако те не бъдат направени, можете да искате намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на парите.
При покупка онлайн или извън търговски обект имате право на отказ в 14-дневен срок без да посочвате причина по чл. 50 ЗЗП.
Какво може и какво не може КЗП
КЗП може да извърши проверка на търговеца, да му даде задължителни указания, да наложи глоба и да спре нелоялна търговска практика или неравноправна клауза.
КЗП не може да ви присъди обезщетение или да задължи търговеца да ви върне парите. Ако търговецът не плати доброволно, вземането се събира само по съдебен ред.
Към КЗП работят и помирителни комисии. Там спорът може да се реши доброволно, без съд, ако търговецът се съгласи.
Към кого да се обърнете за конкретни услуги
- банки, кредити и застраховки – БНБ и КФН;
- мобилни оператори и интернет – КРС;
- ток, парно и вода – КЕВР.
По спорове с мобилни оператори вижте Прекратяване на договор с мобилен оператор без неустойка, а за ток, вода и парно – Дела срещу монополисти.
Кога е нужен адвокат
- търговецът отказва да върне пари и след проверката на КЗП;
- спорът е за по-голяма стойност – автомобил, мебели, ремонт, туристически пакет;
- в договора има неравноправни клаузи – неустойки, скрити такси, едностранна промяна на цената;
- имате вреди от дефектна стока или услуга.
В такива случаи подготвяме претенция до търговеца, а при отказ – искова молба. Делото може да се води пред съда по вашия постоянен адрес. Ако спечелите, разноските се възлагат на търговеца.
Често задавани въпроси
Колко струва жалба до КЗП?
Подаването на жалба до Комисията за защита на потребителите е безплатно.
Колко време отнема проверката на КЗП?
Обикновено от няколко седмици до няколко месеца, според вида на проверката.
Мога ли да подам жалба до КЗП анонимно?
Анонимен сигнал е възможен, но за защита на вашия конкретен случай трябва да посочите данните си.
Какво да направя, ако КЗП не помогне?
КЗП не може да присъди обезщетение или да задължи търговеца да върне парите. В този случай вземането се търси по съдебен ред. Споровете с по-малка стойност се разглеждат по бързото производство.
Вижте още: Договор за покупко-продажба на МПС · Дела срещу мобилни оператори · Гражданско право
Първоначалната консултация по телефона е безплатна. Обадете се на 0884 929 105 или 0885 667 552. Можете също да ни изпратите документите – договор, бележка, рекламация – и ще ви кажем какъв е най-добрият ход.
Автор: адв. Тодор Мангъров, Шуменска адвокатска колегия. Текстът е проверен през октомври 2026 г.
